Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

§ 1. Definicje

1. Serwis — strona internetowa ekowynik.pl wraz z formularzami zamówienia.
2. Usługodawca — ARIUM sp. z o.o., z siedzibą: Ul. Lipowa 95, NIP 6972386071, KRS 0000958214.
3. Zamawiający — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Serwisie.
4. Konsument — Zamawiający będący osobą fizyczną, zawierający umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z jej treści wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
6. Świadectwo — świadectwo charakterystyki energetycznej budynku albo części budynku, sporządzane zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 2014 r. o charakterystyce energetycznej budynków.
7. Audytor — osoba uprawniona do sporządzania świadectw, wpisana do wykazu prowadzonego w centralnym rejestrze charakterystyki energetycznej budynków: Konrad Cukras, numer wpisu 20104.
8. Konto — nieodpłatna, dobrowolna usługa świadczona drogą elektroniczną, pozwalająca Zamawiającemu przeglądać własne zamówienia i pobierać wystawione Świadectwa.
9. Operator płatności — Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu (Tpay).

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady zamawiania i wykonywania Świadectw za pośrednictwem Serwisu oraz prawa i obowiązki stron umowy.
2. Kontakt z Usługodawcą: biuro@ekowynik.pl oraz formularz w zakładce Kontakt. Korespondencję rozpatrujemy w dni robocze. Usługodawca nie prowadzi obsługi telefonicznej — wszystkie sprawy załatwiamy na piśmie, drogą elektroniczną.
3. Do korzystania z Serwisu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript oraz czynne konto poczty elektronicznej.
4. Zakazane jest dostarczanie przez Zamawiającego treści o charakterze bezprawnym oraz podawanie danych niezgodnych ze stanem faktycznym.
5. Usługodawca nie stosuje kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Poza wykonaniem Świadectwa Usługodawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi: prowadzenie Konta, zapisywanie niedokończonego formularza (szkicu), udostępnianie strony statusu zamówienia oraz formularz kontaktowy.
2. Konto jest dobrowolne — Świadectwo można zamówić bez zakładania Konta. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą rejestracji i jest zawarta na czas nieokreślony.
3. Zamawiający może w każdej chwili zrezygnować z Konta, zgłaszając to na adres biuro@ekowynik.pl. Usunięcie Konta nie wpływa na już zawarte umowy o wykonanie Świadectwa ani na dokumenty, które Usługodawca ma obowiązek przechowywać na podstawie przepisów podatkowych i o charakterystyce energetycznej budynków.
4. Szkic formularza zapisuje się w pamięci przeglądarki Zamawiającego, a dla osób zalogowanych dodatkowo na Koncie — po to, żeby dało się przerwać wypełnianie i wrócić do niego później, także na innym urządzeniu. Szkic nie jest zamówieniem i nie rodzi żadnych zobowiązań.
5. Formularz kontaktowy służy do zadawania pytań. Wysłanie wiadomości nie jest złożeniem zamówienia ani ofertą.
6. Zamówienia złożone bez Konta, na ten sam adres e-mail, przypisują się do Konta założonego później.

§ 4. Przedmiot umowy

1. Przedmiotem umowy jest sporządzenie Świadectwa na podstawie danych przekazanych przez Zamawiającego oraz dokumentacji, którą Zamawiający udostępni.
2. Świadectwo sporządza Audytor, a dokument jest rejestrowany w centralnym rejestrze charakterystyki energetycznej budynków.
3. Świadectwo przekazywane jest w postaci elektronicznej (PDF), opatrzone kwalifikowanym podpisem elektronicznym Audytora. Zgodnie z art. 10 ust. 2 ustawy o charakterystyce energetycznej budynków taka postać jest w pełni skuteczna prawnie.
4. Sporządzenie Świadectwa nie wymaga wizyty Audytora w budynku. Przepisy dopuszczają oparcie obliczeń na dokumentacji technicznej oraz danych przekazanych przez właściciela lub zarządcę.
5. Wersję papierową Świadectwa Usługodawca sporządza wyłącznie na wyraźne życzenie Zamawiającego, za dodatkową opłatą ustalaną indywidualnie.
6. Usługa nie obejmuje audytu energetycznego, audytu remontowego ani dokumentacji wymaganej w programie „Czyste Powietrze”.

§ 5. Zawarcie umowy

1. Zamawiający wybiera rodzaj nieruchomości, wypełnia formularz i podaje dane kontaktowe.
2. Cena widoczna jest przez cały czas wypełniania formularza. Zależy od rodzaju nieruchomości, jej powierzchni oraz wybranego trybu realizacji.
3. Wysłanie formularza stanowi złożenie oferty zawarcia umowy. Umowa zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania płatności, o czym Zamawiający otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail wraz z numerem zamówienia.
4. Świadectwo sporządzane jest wyłącznie na podstawie danych podanych przez Zamawiającego w formularzu oraz przekazanej przez niego dokumentacji. Usługa nie obejmuje oględzin nieruchomości ani weryfikacji tych danych w terenie, o czym Zamawiający jest informowany przed złożeniem zamówienia.
5. Wysyłając formularz, Zamawiający oświadcza, że podane dane są prawdziwe, kompletne i zgodne ze stanem faktycznym na dzień złożenia zamówienia, oraz że sprawdził ich poprawność przed wysłaniem.
6. Zamawiający oświadcza, że jest właścicielem lub zarządcą nieruchomości albo działa za ich zgodą, i że jest uprawniony do zlecenia sporządzenia Świadectwa.
7. Zamawiający odpowiada za poprawność danych identyfikujących nieruchomość — adresu, numeru lokalu, numeru działki, powierzchni i roku budowy. Dane te trafiają do centralnego rejestru charakterystyki energetycznej budynków, a ich błędne podanie skutkuje zarejestrowaniem dokumentu dla niewłaściwej nieruchomości.
8. Przed opłaceniem zamówienia Zamawiający ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych. Po zaksięgowaniu płatności zmiana danych możliwa jest do chwili rozpoczęcia obliczeń przez Audytora.

§ 6. Dane przekazane przez Zamawiającego

1. Formularz pozwala oznaczyć parametr jako nieznany. Dla takich pozycji Audytor przyjmuje wartości domyślne wynikające z przepisów wykonawczych, właściwe dla roku budowy i technologii wykonania budynku.
2. Usługodawca może zwrócić się do Zamawiającego o uzupełnienie informacji. Zamawiający otrzymuje wtedy wiadomość e-mail z opisem brakujących danych.
3. Termin realizacji biegnie od chwili otrzymania kompletu informacji niezbędnych do sporządzenia Świadectwa.
4. Jeżeli Zamawiający nie uzupełni danych w terminie 30 dni od wezwania, Usługodawca może odstąpić od umowy i zwrócić wynagrodzenie po potrąceniu udokumentowanych kosztów już wykonanych prac.
5. Świadectwo odzwierciedla dane, które Zamawiający podał. Jeżeli dane te okażą się nieprawdziwe, nieaktualne lub niekompletne, sporządzone na ich podstawie Świadectwo może nie odpowiadać rzeczywistej charakterystyce energetycznej nieruchomości. Skutki takiej niezgodności — w tym wobec nabywcy, najemcy, banku lub organu — obciążają Zamawiającego jako osobę, która dane podała.
6. Oznaczenie parametru jako nieznanego jest równoznaczne ze zgodą Zamawiającego na przyjęcie wartości domyślnej wynikającej z przepisów wykonawczych. Wartość domyślna bywa mniej korzystna niż rzeczywista — Zamawiający przyjmuje to do wiadomości i nie stanowi to wady Świadectwa.
7. Audytor może odmówić sporządzenia Świadectwa albo wstrzymać prace, jeżeli przekazane dane są wewnętrznie sprzeczne, oczywiście nieprawdziwe albo gdy ich przyjęcie naruszałoby przepisy o charakterystyce energetycznej budynków. Zamawiający otrzymuje wtedy zwrot wynagrodzenia.

§ 7. Termin realizacji

1. Tryb standardowy: do 2 dni roboczych.
2. Tryb ekspresowy: 4 godziny, jeżeli zamówienie zostało opłacone, a komplet danych przekazany, przed godziną 12:00 w dzień roboczy.
3. Zamówienia w trybie ekspresowym opłacone po godzinie 12:00, a także w soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy — do 24 godzin. Termin, który obowiązuje dla danego zamówienia, Serwis pokazuje przy wyborze trybu realizacji, zanim Zamawiający zapłaci.
4. Terminy liczy się od zaksięgowania płatności i otrzymania kompletnych danych.
5. O przekroczeniu terminu z przyczyn niezależnych od Usługodawcy Zamawiający zostaje poinformowany niezwłocznie wraz ze wskazaniem nowego terminu.

§ 8. Płatności

1. Ceny podane w Serwisie są cenami brutto i zawierają podatek od towarów i usług.
2. Płatności obsługuje Operator płatności. Dostępne metody: BLIK, szybki przelew, karta płatnicza.
3. Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych ani danych logowania do bankowości.
4. Fakturę wystawiamy na żądanie zgłoszone w formularzu zamówienia. Faktura nie wiąże się z dodatkową opłatą.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny.
2. Oświadczenie o odstąpieniu wystarczy przesłać na adres biuro@ekowynik.pl. Można skorzystać ze wzoru zamieszczonego na końcu Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał usługę w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Zamawiającego, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o utracie prawa odstąpienia. Zgodę tę Zamawiający wyraża w ostatnim kroku formularza — bez niej wykonanie Świadectwa rozpoczyna się dopiero po upływie 14 dni.
4. Jeżeli Zamawiający odstąpi od umowy w trakcie jej wykonywania, zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanych prac.
5. Zwrot płatności następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, którą wykonano płatność.
6. Odstąpienie od umowy o prowadzenie Konta nie wymaga żadnej formy szczególnej — wystarczy zgłoszenie rezygnacji zgodnie z § 3 ust. 3.

§ 10. Reklamacje

1. Reklamacje przyjmujemy pod adresem biuro@ekowynik.pl oraz przez formularz kontaktowy.
2. Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy.
3. Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od otrzymania i informujemy o wyniku na adres e-mail Zamawiającego.
4. Błędy w Świadectwie wynikające z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy poprawiamy bezpłatnie, wraz z ponowną rejestracją dokumentu.
5. Korekta wynikająca z podania przez Zamawiającego danych niezgodnych ze stanem faktycznym może wiązać się z dodatkową opłatą, uzgadnianą przed przystąpieniem do prac.
6. Reklamacje dotyczące usług nieodpłatnych (Konto, szkic, formularz kontaktowy) rozpatrujemy w tym samym trybie.

§ 11. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za prawidłowość obliczeń i zgodność Świadectwa z przepisami — w zakresie danych, które otrzymał od Zamawiającego. Audytor objęty jest obowiązkowym ubezpieczeniem odpowiedzialności cywilnej.
2. Usługodawca nie odpowiada za zgodność przekazanych danych ze stanem faktycznym ani za skutki podania danych nieprawdziwych, nieaktualnych, niekompletnych lub dotyczących innej nieruchomości niż zamierzona. Odpowiedzialność w tym zakresie ponosi Zamawiający, który dane podał.
3. Usługodawca nie odpowiada w szczególności za: niemożność wykorzystania Świadectwa wskutek błędnych danych, konieczność sporządzenia nowego dokumentu z tej przyczyny, roszczenia osób trzecich oparte na danych podanych przez Zamawiającego oraz decyzje gospodarcze podjęte przez Zamawiającego lub osoby trzecie na podstawie Świadectwa.
4. Poprawienie Świadectwa z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy jest bezpłatne (§ 10 ust. 4). Sporządzenie nowego Świadectwa dlatego, że Zamawiający podał dane niezgodne ze stanem faktycznym, jest usługą odpłatną według cennika.
5. Usługodawca nie odpowiada za przerwy w działaniu Serwisu wynikające z awarii łączy, działania dostawców infrastruktury, siły wyższej ani prac konserwacyjnych, o ile dołożył należytej staranności.
6. Wobec Zamawiającego niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta: odpowiedzialność Usługodawcy ogranicza się do wysokości wynagrodzenia za daną usługę i nie obejmuje utraconych korzyści, a Zamawiający zwalnia Usługodawcę z odpowiedzialności wobec osób trzecich, jeżeli ich roszczenia wynikają z danych, które Zamawiający podał.
7. Ograniczenia z ust. 6 nie mają zastosowania do Konsumentów. Wobec Konsumenta Usługodawca odpowiada na zasadach ogólnych, a żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień przysługujących mu z mocy prawa.

§ 12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów.
2. Konsument może wystąpić do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub o rozstrzygnięcie sporu.
3. Spory można rozstrzygać także przez unijną platformę ODR dostępną pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.
4. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o charakterystyce energetycznej budynków.
2. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn — zmiany prawa, zakresu usług lub sposobu płatności. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia zamówienia.
3. O zmianie Regulaminu w zakresie usług nieodpłatnych świadczonych na czas nieokreślony (Konto) Usługodawca informuje pocztą elektroniczną z wyprzedzeniem 14 dni. Brak rezygnacji z Konta w tym terminie oznacza przyjęcie zmian.
4. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Załącznik — wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Z tego wzoru trzeba skorzystać tylko wtedy, gdy chce się odstąpić od umowy. Wystarczy przepisać go do wiadomości e-mail i wysłać na adres biuro@ekowynik.pl.

Adresat: ARIUM sp. z o.o., Ul. Lipowa 95, biuro@ekowynik.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: sporządzenie świadectwa charakterystyki energetycznej, numer zamówienia ……………………

Data zawarcia umowy: ……………………

Imię i nazwisko konsumenta: ……………………

Adres konsumenta: ……………………

Data: ……………………

Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………

(*) Niepotrzebne skreślić.